Best Rate Guarantee (Garantiert Beste Preise)

Es sei Ihnen versichert, dass Sie in jedem Guoman oder Thistle Hotel immer die besten verfügbaren Preise geboten bekommen.

Wenn Sie ein Zimmer in einem Guoman oder Thistle Hotel reservieren, über unsere Website, über unser UK Reservierungs-Team oder direkt in unseren Hotels, garantieren wir, dass Ihnen der günstigst mögliche Preis für dieses Hotel gemacht wird.

Wenn Sie bis 24 Stunden nach der Buchung irgendwo eine günstigere Rate für das betreffende Hotel, z.B. auf einer konkurrierenden Website, sehen, füllen Sie einfach den Best Rate Guarantee-Antrag von uns aus und wir werden die Reservierung auf den günstigeren Satz für Sie umstellen.

Das Reservieren auf unserer Seite ist schnell und einfach. Es gibt keine versteckten Gebühren. Wenn Sie Fragen haben, sind Ihnen unsere Mitarbeiter im Kundenservice gerne behilflich.

Alle Fragen zu Forderungen richten Sie bitte ancustomer.relations@guoman.co.uk

Laden Sie das Best Rate Guarantee-Antragsformular und Anweisungen dazu hier herunter.

Geschäftsbedingungen

Das Guoman Hotel Management (UK) Ltd garantiert, dass die Websites der Guoman und Thistle Marken die besten Zimmerpreis für alle Guoman oder Thistle Hotels bieten. Für einen gültigen Anspruch auf die Best Rate Guarantee müssen alle Geschäftsbedingungen erfüllt sein und der Antrag in Übereinstimmung mit dem im Folgenden aufgeführten Prozedere eingereicht werden.

  • Wenn Sie einen günstigeren öffentlich zugänglichen Zimmerpreis für die Guoman und Thistle Hotels finden, der den selben Geschäftsbedingungen (siehe unten) für das selbe Guoman oder Thistle Hotel unterliegt, für den gleiche Zimmer- und Bett-Typen, das gleiche Datum und die gleiche Anzahl der Gäste gilt, und uns bis zu 24 Stunden nach Ihrer Buchung darauf hinweisen, werden wir Ihre Reservierung auf diese günstigere Rate umstellen.
  • Die Best Rate Guarantee gilt nicht für Steuern, Trinkgelder, andere Services oder zusätzliche Gebühren der Guoman oder Thistle Hotels

Zimmer Typen

  • Die Best Rate Guarantee gilt für jeden Guoman oder Thistle Hotel-Zimmer Typ, der dem gleicht, der auf einer konkurrierenden Website gebucht werden kann. Wenn der gleiche Zimmer-Typ nicht auf der Guoman oder Thistle Website verfügbar ist, wird sich Guoman und Thistle an den auf der konkurrierenden Website angezeigte Preis halten, vorausgesetzt der Anspruch unterliegt den Geschäftsbedingungen.

Länge des Aufenthalts

  • Im Falle mehrerer Übernachtungen, wird Guoman und Thistle die Gesamtkosten des Aufenthalts bei Guoman und Thistle mit den auf der Website des Konkurrenten angegebenen Kosten vergleichen. Es gilt nur eine Best Rate Guarantee pro Aufenthalt.
  • Mehrfach-Ansprüche für zwei oder mehr aufeinanderfolgende Übernchtungen im selben Hotel werden als ein Anspruch behandelt. Die Best Rate Guarantee gilt nur für diesen einen Aufenthalt.

Konditionen für die Preise

  • Die Best Rate Guarantee gilt für einen günstigeren, auf einer konkurrierenden Website angegebenen Preis mit den gleichen Bedingungen, wie denen auf der Guoman or Thistle Website. Zu diesen Bedingungen können, unter anderem, Vorauszahlungen, Anzahlungen, Stornierungs- und Änderungsbeschränkungen gehören. Wenn es von Guoman oder Thistle kein mit dem Angebot des Konkurrenten vergleichbares Angebot gibt, und der vom Konkurrenten angebotene Preis günstiger als alle Guoman oder Thistle Preise ist, dann können Guoman und Thistle, diese günstigere Rate des Konkurrenten nach eigenem Ermessen auf die Guoman oder Thistle Preise, Bedingungen, Zimmertypen und Zimmerausstattung anwenden, vorausgesetzt der Anspruch entspricht den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Guoman und Thistle behalten sich das Recht vor, einen Anpruch zurückzuweisen, wo die angegebenen Raten des Konkurrenten mit denen der Guoman und Thistle Websites übereinstimmen, oder in Fällen in denen der günstigere Preis des Konkurrenten mehr Einschränkungen unterliegt als der Preis von Guoman oder Thistle.

Vorauszahlungen

  • Wurde der volle Preis bei der Buchung auf der Guoman oder Thistle Website im Voraus bezahlt, dann wird die Differenz auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, wenn zutreffend, innerhalb von 72 Stunden nach Eingang Ihres Einspruchs. Wurde die Vorauszahlung über einen konkurrierenden Anbieter geleistet, sind Guoman und Thistle nicht für evtl Gebühren für die Annulierung der Zahlung zuständig.

Währung

  • Wenn der Preis der konkurrierenden Webiste nicht in der Währung der Guoman oder Thistle Rate angegeben ist, wird unser mit Ihrem Fall beauftragter Kundenservicemitarbeiter mit dem auf der Guoman oder Thistle Website angegebenen Umrechungskurs umrechnen. Der angewendete Umrechungskurs wird dem von Guoman und Thistle verwendeten Umrechungskurs zur Zeit der Bearbeitung Ihres Falles entsprechen. Nach der Umrechung des Preises des Konkurrenzanbieters behält sich Guoman und Thistle das Recht vor, Ihren Anspruch abzuweisen, falls der Preisunterschied auf die Umrechnungskurse zurückzuführen ist.

Nicht veröffentlichte Preise

  • Die Best Rate Guarantee gilt nicht für unveröffentlichte Preise (Preise die nicht öffentlich und für jeden angeboten werden). Zu diesen Preisen gehören unter anderem, aber nicht nur:
    • Vergünstigte Preise für Unternehmen
    • Gruppen-Preise
    • Preise für Konferenzteilnehmer
    • Alle Preise, die die Mitgliedschaft in einem Club oder Programm oder in einer Organisation voraussetzen, und in Fällen, in denen die Preise an eine bestimmte Gruppe von Menschen gerichtet sind, und nicht an die Allgemeinheit
    • Direktmarketing Sonderangebote
    • E-Mail Sonderangebote
    • Preise, die einen Promotions-Code voraussetzen
    •  
    Kundenservice-Mitarbeiter von Guoman und Thistle entscheiden über die Gültigkeit Ihres Anspruchs.

Undurchsichtige Anbieter

  • Die Best Rate Guarantee ist nicht anwendbar auf Preise von undurchsichtigen Anbietern, darunter Lastminute.com, Priceline.com und Hotwire.com. Ein undurchsichtiger Anbieter ist ein Anbieter, bei dem der Kunde das Hotel erst identifizieren kann, nachdem die Buchung gemacht und die Zahlung geleistet wurde. Eine Seite gilt als undurchsichtig, wenn sie eine der folgenden Informationen nicht preisgibt: (a) den Namen des Hotel, (b) die genaue Lage des Hotels, (c) die Identität oder Marke des Hotels und (d) weitere spezifische Informtionen, die es dem Kunden ermöglichen würden, das Hotel zu identifizieren (z.B. Fotos des Hotels, Namen von Restaurants/Bars im Hotel).

Paket-Preise

  • Die Best Rate Guarantee gilt nicht für Paket-Preise. Zu Paket-Preisen gehören; (a) Hotelzimmer die im Rahmen einer Reise vermietet werden, und in denen das Hotel keinen Extra-Service bietet. Zu Extra-Services gehören unter anderem Hotelzimmer plus Flugtickets, Autovermietung und Bootsfahrten, und (b) Hotelzimmer, die mit besonderen Annehmlichkeiten, wie unter anderem kostenlosem Frühstück und Hotelparkplatz vermietet werden.

Den Anspruch erheben

  • Der Anspruch muss vor, oder 24 nach der Reservierung eines Guoman oder Thistle Hotelzimmers über eine Guoman oder Thistle Website erhoben werden, und mindestens 24-Stunden vor der Ankunft. Wenn die ursprüngliche Reservierung 24 Stunden vor Ankunft gemacht wurde, ist die Best Rate Guarantee nicht anwendbar. Als ursprüngliche Reservierung auf einer Guoman oder Thistle Website gelten keine veränderten oder stornierten Reservierungen.
  • Die Best Rate Guarantee gilt nicht für bestehende Reservierungen, die über einen anderen Anbieter gebucht wurden. Wenn die Reservierung über einen anderen Anbieter vorgenommen wurde, sind Guoman und Thistle nicht für Gebühren zuständig, die durch evtl. Stornierung oder Änderung der Buchung entstehen.
  • Die Best Rate Guarantee ist nicht anwendbar, wenn die Preise des knkurrierenden Anbieters auf einer Guoman oder Thistle Website gefunden werden
  • Guoman und Thistle behalten sich das Recht vor, einen Anspruch abzuweisen, wenn die Verfügbarkeit des Angebots nicht unabhängig verifiziert werden kann.
  • Der Anspruch kann über das entsprechende Formular auf den Guoman und Thistle Websites erhoben werden. Um dieses Formular zu übermitteln, füllen Sie die benötigten Felder aus, stimmen Sie den Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie den Sende-Button.
  • Wenn Ihr Einspruch und Anspruch akzeptiert wird, wir Sie der Kundendienst per E-Mail oder auf einem anderen Weg davon unterrichten, und Ihnen eine Reservierungs-Bestätigungsnummer sowie den neuen Preis mitteilen.
  • Wenn Sie vom Kundendienst 24 Stunden nach Übermittlung des Formulars noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice, um den Status Ihres Falles zu überprüfen
  • Ein Kunde, der einen Anspruch vor der Reservierung geltend macht, und dessen Anspruch vom Kundenservice als berechtigt anerkannt wird, wird darüber informiert werden. Der Kunde muss sich dann innerhalb von 24 Stunden mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, um die Buchung abzuschließen.

Abgelehnte Ansprüche

  • Sollte ein eigentlich als berechtigt anerkannter Ansprcuh auf die Best Rate Guarantee durch das Hotel aus irgeneinem Grund doch nich umgesetzt werden, setzen Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Aufenthalt mit dem Kundenservice in Verbindung. Der Kundenservice wird sich des Falles annehmen und Ihnen die Differenz zwischen dem gezahlten Preis und der Best Rate Guarantee erstatten, wenn der gezahlte Zimmerpreis den bestätigten Best Rate Guarantee Preis überstieg.

Zusätzliche Bedingungen

  • Guoman behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Best Rate Guarantee jederzeit zu ändern, zu überarbeiten, zu erweitern, oder die Garantie ganz auszusetzen, ohne vorherige Ankündigung.

Kontakt

Mit Fragen zur Best Rate Guarantee und Ihren Ansprüchen, wenden Sie sich bitte an customer.relations@guoman.co.uk

Download the Best Rate Guarantee claim form and instructions here.

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